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Expansión

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La experiencia de cliente a un nivel de excelencia es un reto y una oportunidad que aporta un gran valor estratégico y económico a sus negocios, obteniendo así una ventaja competitiva difícil de replicar. ¿Cómo las empresas pueden sacarle el máximo partido?

El diario Expansión, en colaboración con SAP Customer Experience y Minsait, te invitan a descubrirlo en una jornada única en la que tendrá la oportunidad de conocer, de mano de importantes representantes del mundo empresarial, cómo las empresas líderes trabajan en brindar una experiencia única a sus clientes, y cómo la economía de la experiencia les exige tomar en cuenta la huella que todas sus interacciones van dejando.

Agenda

9.00

Registro de invitados

9.30

Saludo y bienvenida

Iñaki Garay.
Director Adjunto.
EXPANSIÓN

Alfonso Cossío.
Head SAP Customer Experience.
SAP ESPAÑA

Sebastián Bamonde Bermúdez de Castro.
Director Global de Soluciones de Gestión Empresarial.
MINSAIT

9.45

Ponencia: El consumidor en el corazón del negocio

Kike Sarasola.
CEO.
ROOM MATE HOTELS

10:15

Mesa redonda: Claves para triunfar en la economía de la experiencia

  • Hiperconexión e infoxicación en la nueva economía digital: Estrategias de diferenciación y competitividad.
  • Nuevos modelos de negocio Transformación digital, omnicanalidad y experiencia de cliente.
  • Experiencia conectada: Nuevas tecnologías para satisfacer las expectativas de los usuarios.
  • La revolución del dato: Plataformas tecnológicas para comprender y optimizar el “customer journey”.

Ponentes:

Alfonso Cossío.
Head SAP Customer Experience.
SAP ESPAÑA

María José Romero San José.
Directora de Digital Experience.
MINSAIT

JJ Delgado.
Global Chief Digital.
ESTRELLA GALICIA

Yuri Fernandez.
Director de Comunicación Sur de Europa.
UBER ESPAÑA

Modera: Ivan Pino.
Profesor asociado de Experiencia de Cliente. IE BUSINESS SCHOOL
Director Senior y Socio Global. LLORENTE Y CUENCA

11.30

Café y networking

12.00

Fin del acto


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