• La uberización de la última milla del servicio al cliente

    La uberización de la última milla del servicio al cliente
    27 de mayo de 2021 de 17:00 a 18:00

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Expansión en colaboración con Oracle organizamos el tercer encuentro digital bajo el título 'La uberización de la última milla del servicio al cliente' dentro del Ciclo de
digitalización en el contexto de los fondos Next Generation EU donde se abordarán debatirá sobre cómo las organizaciones están respondiendo a los desafíos actuales del servicio de campo así como qué medidas permiten mejorar la eficiencia operativa y fidelizar clientes.

Agenda

17:00 a 18:00 h

MESA DE DEBATE

  • La nueva realidad del servicio de campo: ¿Uberización y técnicos autónomos?
  • Al como palanca de automatización
  • Medidas que permitan mejorar la eficiencia operativa en el Servicio en Campo
  • Servicio de campo como herramienta para fidelizar clientes
  • Gestión de la subcontratación de servicios en campo
  • Los fondos europeos Next Generation como oportunidad de negocio

Ponentes
  • Enrique de Miguel , Iberia Oracle Field Service Lead, Oracle
  • Sergio de Mingo , Senior Manager de Tecnologías Avanzadas, Minsait
  • Juan José Picón Couselo , Director de Operaciones y Servicios a Terceros Centralizados , Naturgy
  • Jorge Gato , Director de Atención al cliente, Vodafone España
  • Raul Serrano , Director de Operaciones, Securitas Direct
  • Ricardo Gabaró , Director de I+D+i de Eulen

Modera: Iñaki Garay , Director Adjunto de Expansión
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