Organizador:

Expansión

Patrocinador:

Agenda

9.00

Recepción de asistentes y café de bienvenida

9.20

Saludo y bienvenida:

D. Manuel del Pozo
Director Adjunto
EXPANSIÓN

D. Pedro Rodríguez Poza
Responsable Comercial de Madrid y Noroeste
IBERCAJA

9.30

Ponencia Inaugural: Conocer el cerebro es imprescindible para entender el comportamiento: ¿somos nuestro cerebro?

D. Javier Defelipe
Profesor de Investigación en el Instituto Cajal (CSIC) y Director del Proyecto Cajal Blue Brain

9.50

Mesa Coloquio: Reflexiones sobre una experiencia del cliente madura. ¿Cómo abordar nuevos retos para mantener la competitividad?

D. Nacho Torre
Director de Marketing y Estrategia Digital
IBERCAJA

D. José Carlos Villalvilla Heras
Director de Servicio al Cliente
IBERDROLA

Dña. Cristina López Cabañas
Responsable Customer Experience
NATURGY

Modera:

D. José Serrano
VP de Asociación DEC y Director General de IZO

10.50

Mesa Coloquio: Innovación, inteligencia artificial y omnicanalidad, como base en la estrategia de nuevos actores

D. Rafa Canut
CEO
The Good Click

D. Daniel Suárez
CEO
Zapiens

D. Guillermo de Lorenzo
Responsable Marketing
WeGow

Modera:

D. Jesús Terreros
Director de Estrategia
UNIDAD EDITORIAL

11.40

Cierre


Ponentes

Cristina Lopez
Cristina Lopez

Responsable Customer Experience

Naturgy

Daniel Suarez
Daniel Suarez

CEO

Zapiens Technologies

Guillermo de Lorenzo
Guillermo de Lorenzo

Director de Marketing

WegoW

Javier DeFelipe
Javier DeFelipe

Pofesor en Instituto Cajal

CSIC

Jesus Terreros
Jesus Terreros

Director de Estrategia

Unidad Editorial

José Serrano
José Serrano

Director General

IZO

José Carlos Villalvilla
José Carlos Villalvilla

Director de Servicio al Cliente

IBEDROLA

Manuel del Pozo
Manuel del Pozo

DIRECTOR ADJUNTO

EXPANSIÓN

Nacho Torre
Nacho Torre

Director de Marketing

IBERCAJA

Pedro Rodríguez
Pedro Rodríguez

IBERCAJA

Rafa Canut
Rafa Canut

CEO

The Good Click

Participa

Envía tus tweets y participa en:

#CXexpansion

Compártelo

Lugar de Celebración

¿Te ayudamos?

Si tienes dudas o alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.

Llámanos
+34 91 443 53 36